Curso de IA Aplicada a la Experiencia del Cliente

El curso “IA aplicada a la Experiencia del Cliente” es una propuesta formativa de nivel 2 (intermedio) orientada a emprendedores, profesionales y responsables de pequeños negocios que buscan mejorar la forma en que se relacionan con sus clientes. En modalidad práctica y guiada, los participantes trabajarán con un Mapa de Empatía Aumentado con IA para comprender mejor las decisiones, emociones y expectativas de su público, y traducir ese conocimiento en acciones concretas que optimicen la experiencia en cada punto de contacto. La actividad combina contenidos conceptuales aplicados con ejercicios sobre casos reales, permitiendo incorporar el uso de la Inteligencia Artificial como herramienta cotidiana para diseñar experiencias más claras, relevantes y efectivas.

A lo largo del encuentro, se abordarán los principales momentos de interacción con el cliente —desde el primer contacto hasta la recompra— identificando oportunidades de mejora que muchas veces pasan desapercibidas en la operación diaria. Mediante el uso de…